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발견형 쇼핑 앱 '네이버플러스스토어(이하 네플스)' 출시 후 3개월이 지나면서 네이버쇼핑 입점 판매자들이 단골 마케팅에 익숙해졌다. 판매자 단골 확보는 네이버플러스 멤버십 생태계 활성화와 거래액 증가라는 선순환으로 이어진다.
2일 네이버(NAVER)에 따르면 지난 5월과 6월 판매자가 자발적으로 제공하는 추가 적립 혜택이 전년 동기 대비 각각 42.4%, 41% 증가했다. 판매자가 발급한 재구매·단골·첫 구매 쿠폰으로 발생한 거래액도 같은 기간 25%, 28% 증가했다. 판매자들이 단골 확보를 위한 프로모션을 지속한 것이 네이버쇼핑 거래액 증가로 이어진 것이다.
발견형 쇼 생활비대출 기등록 핑이란 이용자가 명확한 구매 목적 없이 플랫폼을 둘러보다가 끌리는 상품을 '발견'해 구매하는 소비 형태를 말한다. 발견형 쇼핑은 이용자의 앱 내 체류시간을 증가시키고 반복 방문을 유도하는 등 단골 확보에 효과적이다.
네플스는 구매이력·관심사·행동 데이터 등을 분석해 'AI 맞춤 추천'을 제공하고, '발견' 탭에 제품을 소개하는 숏폼 영상을 청담현대스위스 노출하는 등 발견형 쇼핑에 최적화돼있다. 이에 지난 6월 네플스 앱은 일평균 방문자당 구매 횟수와 구매 전환율이 기존 네이버 앱 내 추천 쇼핑과 가격 비교 서비스보다 2배 이상 높았다. 네이버플러스 멤버십 구독자의 쇼핑 거래액도 네플스 앱에서 30%포인트 많았다.
이커머스 시장에서도 '단골 장사'는 중요하다. 마케팅 등 신규 이용자 유치 군미필대학생추가대출 비용보다 기존 이용자 유지 비용이 훨씬 저렴해서다. 단골 이용자는 네이버플러스 멤버십, 쿠팡와우 등 구독 생태계에 록인(Lock in)되기도 한다. 이는 쇼핑 외 온라인동영상서비스(OTT), 배달, 음원 등 다른 분야에서의 추가 수익으로 이어진다.
지난 6월 네플스 월간활성이용자수(MAU)가 급감하며 일각에서 제기된 역성장 우려는 완화될 결혼중개업체 전망이다. 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면 지난 6월 네플스 앱 MAU는 약 348만명으로 500만명에 육박했던 전 달에 비해 29% 감소했다. 네플스 앱은 1분기 막바지 출시됐음에도 상반기 챗GPT 다음으로 가장 많이 다운로드(698만회)되는 등 초반 흥행에 성공했으나 이용자 감소세가 빠르다는 우려가 있었다.
업계는 네플스가 커머스 충청남도지방자치단체 앱인 만큼 이용자 수 증가보다 단골 증가가 더 중요한 요소라고 강조한다. 네플스 출시로 네이버쇼핑 단골이 늘어난 만큼 MAU 감소로 인한 우려는 한시름 덜었다는 것이다. 네이버도 오픈 초기 집중된 프로모션과 호기심에 몰린 신규 이용자가 떠나는 등 개점 효과가 꺼졌을 뿐이라고 설명했다.
브랜드스토어에도 단골이 늘고 있다. 네이버에 따르면 지난 6월 '라운지 멤버십' 가입자의 재구매율은 그 외 이용자보다 2배 이상 높다. 라운지 멤버십이란 네이버쇼핑에 입점한 각 브랜드사가 자체적으로 운영하는 '프리미엄 회원제 서비스'다. 이용자는 회원 전용 할인, 맞춤형 혜택 제공, 개인화 추천 등을 받을 수 있다.
네이버 관계자는 "네플스는 AI를 바탕으로 사용자에게 취향 상품과 스토어를 발견해내는 재미를 선사한다"며 "판매자의 마케팅이 다양화되면서 쇼핑 혜택이 체감되고 단골 이용자가 증가하고 있다"고 말했다.
이찬종 기자 coldbell@mt.co.kr